Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ điểm mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Nó có thể là một trang web trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một chiếc email gửi đi , một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc gọi thoại . Những điểm liên hệ này tạo nên